Évaluation de la Performance: un exemple appliqué chez un assureur
Dans la rubrique "Bonnes Pratiques" du n.º 82 de RH Magazine, M. Tomé Gil, directeur-général de Escrita Digital, signe un article dans lequel il expose un cas à succès de l´application XRP |Évaluation de la Performance et Gestion par Objectifs dans la compagnie d´assurance « CA Seguros ».

Cet exemple appliqué aide à comprendre comment le système d´évaluation de la performance est fondamental dans la gestion des ressources humaines, permettant aux entreprises de savoir quelles sont les compétences et les capacités de leurs employés et de les récompenser de forme méritée.

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Évaluation de la Performance: un exemple appliqué chez un assureur
En Décembre 2010, nous avons reçu le défi lancé par l´un de nos partenaires d´installer un système d´évaluation de la performance et gestion par compétences dans l´une des plus grandes compagnies d´assurances portugaises, la « Crédito Agrícola Seguros » (CA Seguros, S.A.).

Il nous a aussi été demandé que le système à fournir permette non seulement la gestion de tout le processus d´évaluation mais aussi la gestion des bases de données des postes et des compétences. Il était nécessaire que les applications de software qui viennent à supporter le système soient intuitives et d´utilisation simple pour l´utilisateur, pour ne pas obliger à beaucoup de formation des utilisateurs vu que tous les employés les utiliseraient. En plus des évaluations devoir inclure des auto-évaluations, une autre exigence était que tous les employés puissent accéder à leur évaluation par l´intranet, que se soit lors de phases spécifiques de l´évaluation, que se soit après que l´évaluation soit terminée. Nous avons alors proposé les applications XRP |Évaluation de la Performance et XRP |Gestion para Compétences, lesquelles, après analyse, ont été acceptées par le client.

Le premier processus d´évaluation fait sous ce support a été effectué en Janvier 2011 et consistait en une évaluation de la performance en deux temps, l´un dirigé à l´évaluation de l´atteinte d´objectifs et l´autre spécifique à l´évaluation des compétences. Lors de celle-ci, en plus d´une demande de auto-évaluation à chaque employé, il était aussi demandé à la direction de proposer des actions qui permettraient de renforcer les compétences de l´employé, spécialement dans les domaines où, par exigence du poste occupé par l´employé (ou par les perspectives de carrière), il était nécessaire d´améliorer certaines compétences.

Le processus s´est passé sans difficultés, l´adhésion des employés ayant été totale. Pour cela, a contribué l´effort de la compagnie d´assurance de transmettre aux employés l´importance du processus, et aussi le fait que les applications n´ont causé aucun problème lors de leur utilisation et qu´elles avaient des fonctions qui facilitait l´évaluation et la compréhension du processus.

Entre ses fonctions, nous soulignons le schéma qui permet, d´une manière facile, de comprendre les différences entre l´évaluation de l´employé et celle faite par la direction, où sont montrées à travers un graphique les nombreuses compétences et l´évaluation qui leur a été attribué.

Au cours de l´année 2011, “CA Seguros” a reçu la certification concernant le système de gestion de la qualité, ayant pour référence la norme ISO 9001:2008, ce qui a impliqué une meilleure intégration de toute l´activité de formation avec le système d´évaluation de la performance, en particulier, avec la gestion par compétences. Cela a été fait associant toutes les formations à des compétences, c´est-à-dire, précisant pour toutes les formations quelles compétences elles prétendent développer et introduisant dans l´évaluation de la performance, en particulier dans le processus de développement de compétences, la possibilité pour celui qui évalue de consulter les formations disponibles et de proposer facilement la formation la plus adéquate en fonction de la compétence à développer, puisque le système lui-même suggère des formations adaptées aux compétences à travailler. Celui qui évalue a pût aussi commencer à accéder au registre de formations faites par chaque employé, organisé de diverses manières, entre lesquelles les formations faites par compétence.

Pour atteindre ces objectifs, nous avons fourni l´application XRP |Gestion de la Performance, qui, en plus d´assurer toutes les fonctions ci-dessus citées, assure aussi tous les processus associés à la gestion de la formation, notamment la gestion du plan de formation, la gestion du processus de formation, le contrôle des frais et l´émission des informations institutionnelles et légales.

En 2012, il nous a été demandé d´améliorer le système d´évaluation de la performance. Dans le domaine de la gestion par compétence, l´objectif était de réussir à obtenir plus d´informations venues du système, de manière à:

• Mieux comprendre le niveau d´adaptation des employés aux fonctions qui leur sont attribuées, comparant les compétences exigées par le poste avec les compétences démontrées par les employés;
• Améliorer la forme de détection des compétences qui ont besoin d´être plus développées chez chaque employé attendant aux exigences du poste;
• Permettre la construction du plan de formation à partir de l´évaluation des compétences, fixant la liaison des différentes actions de formation aux compétences et ainsi mieux comprendre l´impact de la formation et le retour qui en advient;
• Permettre de construire une base de données de compétences qui aide à prendre des décisions sur la mobilité interne et mieux adapter le plan de formation aux objectifs stratégiques de l´entreprise.

Cependant, de nouveaux défis s´annoncent déjà. Le projet nommé « Solvência II », qui reconnait l´importance du secteur de l´assurance pour la société et les conséquences que son échec peut apporter, prétend introduire des règles et des actions qui minimisent les risques d´échec, ce qui jouera sur les systèmes d´évaluation et de gestion de la performance. En effet, « Solvência II » reconnait que la capacité des entreprises d´honorer leurs engagements ne peut se limiter à la minimisation des risques financiers, car ceux-ci dépendent aussi de la gestion qui est faite dans les entreprises. Et c´est là que le système d´évaluation de la performance pourra aider, dans l´amélioration des compétences, de la formation et motivation des employés.

Gil, T. A. (Septembre/Octobre, 2012). «Évaluation de la performance: un exemple appliqué chez un assureur». In RH Magazine, n.º 82 (pp. 60-63).